Отзыв о Pull&Bear: Отвратительно

Общее впечатление:

Адрес:

Интернет-магазин

Достоинства:

Ассортимент

Недостатки:

Уровень сервиса, Работа службы поддержки, Отсутствие оповещений клиента об отмене заказа, Отмена заказа даже при наличии товара

18 января я оформила заказ из 6 товаров, оплатив его онлайн. Далее он был разбит на две посылки: в первой оказался один товар, все остальные во второй. Первый был отправлен в транспортную компанию на следующий день, а остальная часть висела в обработке. Сроки доставки для обоих заказов были с 20 января по 26 января. 25 января должна была состояться доставка первой посылки, на утро того же дня информации о второй все еще не было. Я написала в службу поддержки, чтобы узнать, когда же будет передана в доставку вторая часть. На что я получила ответ, что заказ они отменили, потому что ВСЕХ товаров не было в наличии(Хотя большую часть времени с 18 по 25 января они были!). Если бы я не написала в службу поддержки, меня бы даже не уведомили о том, что мой заказ отменен!!! После разговора с службой поддержки описание заказа изменилось и появляется платная доставка для первой части( ту, где один товар) по цене заказанной футболки. Опять таки, никто об этом не уведомил! Изначально стоимость заказа была на более чем 4 тысячи, доставка была бесплатной. После долгого ожидания в чате, сотрудник согласился подать запрос в транспортную компанию для отмены заказа. Спросив, может ли он(или она) еще чем-то помочь, тут же пропал. В течение более 40 минут я больше не получала от них ответов на почти 10 сообщений, пришлось звонить на горячую линию, где мне уже соизволили ответить на вопросы. На все возмущения, вызванные таким уровнем сервиса, служба поддержки отвечала "извините за неудобства", никак вообще не помогая решить проблему! Даже не момент общения с сотрудниками часть заказанных товаров из отмененной части были в наличии! Вывод: уровень обслуживания у интернет-магазина ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ! Крайне не рекомендую делать заказы, поберегите свою нервную систему. Самому магазину все равно на все ваши проблемы с заказами, отвечают стандартными заученными фразами.