Отзывы о магазине Детский мир

Общее впечатление:

Адрес:

не внесен автором отзыва

Достоинства:

Большой выбор товара, жаль только продавцы не выставляют ничего, поэтому приходится через резерв товара в наличии приобретать нужную вещь!

Недостатки:

Отвратительный персонал абсолютно не желающий работать, который может только хамить и не в состоянии извиниться за своё отношение хамское!!! Очень жаль, что в таком хорошем магазине работает такой персонал. С каждым походом в этот магазин желание вернуться становится все меньше !

Приехала в ТРЦ "Град" (Воронеж) за коляской, в интернете посмотрела, что данная модель есть только в этом магазине в наличии. Когда я приехала, то в зале ее не увидела, попросила помочь персонал мне ее поискать. Может, я невнимательно посмотрела, но с первого раза мне не помогли, сказали "смотрите, если в зале нет - значит в магазине нет, у нас все выставлено!" Пытались убедить, что это пересорт! Пришлось провести в магазине 4 часа (т.к. у меня маленький ребёнок дома, я не располагаю таким свободным временем), пришлось просить мужа (который находился на тот момент на работе) зарезервировать наш товар, потому что сделать резерв у меня не было возможности, но персонал не сдавался. Когда я сказала, что у нас прошёл резерв, значит товар действительно есть у них в магазине, девушка мне сказала, что вам придет отказ, что они его не подтвердят (наверное, где-то очень далеко лежал наш товар, что они его нам продавать не хотели). Подождав несколько часов, наш товар подтвердили и приготовили к выдаче, я подошла к той же девушке, которая мне утверждала, что у них нет коляски - "что, нашли, да?" (это все, что она сказала) не извинившись за то, что по их вине, мне пришлось провести в магазине не один час. С недовольным лицом, ничего не упаковав нам и забрав коробку, нас отправили на кассу оплачивать покупку. Осадок отвратительный остался - больше в этот магазин мы не ездим. Сегодня аналогичная ситуация получилась в ТРЦ "Галерея Чижова" (Воронеж). Хотелось бы узнать, когда руководство примет уже меры?! Такое отношение персонала - не в какие рамки!!! Персонал отказывается палец о палец ударить, чтобы помочь покупателю, а по горячей линии мне сказали, что не будет же продавец из-за вашего товара идти на склад и искать его там. Пришлось уехать из ТРЦ "Галерея Чижова" без покупки и поехать в Дочки-Сыночки за покупкой, остались довольны. Хочется как можно скорее увидеть меры, принятые руководством по отношению к персоналу, чтобы снова посещать ваш магазин!

Общее впечатление:

Адрес:

не внесен автором отзыва

Достоинства:

Не ценят клиентов

Недостатки:

Часто меняют цены. Да и сотрудники даже оттуда бегут из-за низкой зарплаты, их там разводят на зарплате

Я больше в этот магазин не зайду, там администратор Екатерина очень нехорошая, с покупателями. Нет никакой нормальной этики с рабочим персоналом, разводы в зарплате сотрудников и грузят кассиров без доказательств о недостачах. Сажают неопытных кассиров и потом их разводят.

Общее впечатление:

Адрес:

не внесен автором отзыва

Достоинства:

Для данной ценовой категории качество вещей приемлемое.

Недостатки:

Обслуживание всегда было на высоте. Но после посещения магазина 26 июля 2017 г. отношение кардинальным образом изменилось.

В данное время года, большинство жителей Российской Федерации, имеющие детей школьников, совершают покупки школьных товаров. Магазин "Детский мир", находящий в ТРЦ "Премьер" г. Рязань, лично меня вполне устраивает. Точнее сказать устраивал, до определенного момента. 25 июля 2017, после покупки школьной одежды, был осуществлен возврат вещей. Все хорошо. Возврат был осуществлен быстро, дополнительных трудностей не возникло. При осуществлении возврата чек также забрали. Девушка, которая занималась возвратом, клиентоориентирована и, что хочу заметить, знает и соблюдает законодательство РФ. Что очень важно, так как мы живем в правовом государстве. 26 июля 2017 вечером у меня возникла, снова, необходимость осуществить возврат детских вещей. Но, тут начался просто ужас!!! Возврат осуществляла директор магазина Детский мир. Неадекватная женщина, компетенции которой оставляют желать лучшего. Во-первых, когда подошла на возврат, стояла и орала на весь зал, что кто так плохо сделал выкладку товара... Что за бардак в отделах и тому подобное.... Мне, как клиенту, было крайне неприятно все это слушать. Обсуждение рабочих моментов должно происходить без привлечения клиентов. Потом оооочень долго восстанавливала чек. Неумение пользоваться программой налицо. Куда-то уходила, приходила несколько раз. В очень грубой форме требовала с меня чек, который я отдала при пред. возврате. Зная о том, что отсутствие чека не является причиной отказа при возврате товара. Зачем-то директор магазина спрашивала у меня сумму, на которую был осуществлен возврат. Которую я назвать не смогла. Хотя найти клиента и восстановить чек можно и по другим данным. Повышала голос неоднократно. Когда я ей уже сказала, что..."давайте общаться по существу и без лишних демагогий", она успокоилась и стала заниматься возвратом. Меня возмутили ее слова: "Некогда мне тут Вами и Вашим возвратом заниматься"!!!" Но более того... Рядом в шаговой доступности находилась моя семья, которая все это слышала. Возврат осуществляла очень долго. Даже, когда, уже пошли с ней на кассу, что-то опять забыла и уходила, а я и моя семья ожидали. К сотрудникам магазина вопросов никогда не было. Всегда помогут, если обратишься. Но тут такое. Высокомерная, некомпетентная в своей работе хамка. Вот исчерпывающая хар-ка данного наемного сотрудника. Прошу особо обратить внимание руководства магазина на данный отзыв. По долгу службы у меня есть привычка включать диктофон при возникновении спорных ситуаций. Вот и здесь. При осуществлении возврата осуществлялась запись на диктофон телефона. Запись могу предоставить для дальнейших разбирательств. По-моему вышеуказанный директор не знакома с таким понятием, как репутационные риски компании. А зря!

Общее впечатление:

Адрес:

не внесен автором отзыва

Достоинства:

Ассортимент.

Недостатки:

Цены, бардак в зале, поведение персонала.

Много чего можно написать про этот магазин. Скажу в общем: цены завышены (качество не под такие цены), продавцы хамят, и им за это ничего не бывает, к сожалению, цены по штрих-коду часто не соответствуют ценам в зале, везде бардак. Вроде бы детский магазин, так пусть там работают приветливые люди, которые создают имидж магазина (с такими сотрудниками, как там, создается самое худшее впечатление о начальстве). С такими ценами, как в этом магазине, можно навести в зале порядок, а так, вещи раскиданы, где что лежит непонятно и консультантов найти проблематично (хотя толку все равно нет, они все часто просто игнорируют или хамят, как и администратор). Слава богу, сейчас много детских магазинов, помимо "Детского мира".

Общее впечатление:

Адрес:

не внесен автором отзыва

Достоинства:

нет

Недостатки:

не хватает продавцов.

Года 3-4 назад я бы сказала, что недостатков нет, потому что и продавцов было достаточно, и цена на товар соответствовала его качеству, а сейчас, видимо потому, что сменилось начальство, все магазины сети находятся в ужасном состоянии. Сотрудников в зале очень мало - наверное, всех сократили.... Постоянно очереди в кассу. Компания, видимо, просто экономит на продавцах, соответственно, теряет своих покупателей. Потому что без продавца, самому, что-то найти очень сложно. Качество товара стало не очень, а цены так вообще какие то космические. Такое чувство, что эти магазины теперь только для состоятельных людей, потому что людям с зарплатой в 15000 здесь ловить нечего.

Общее впечатление:

Адрес:

не внесен автором отзыва

Достоинства:

Бонусная система

Недостатки:

Хаос в отделе игрушек

В Детский мир ходим часто, потому что это один из ближайших к нам детских магазинов. Но одежду и обувь покупаю тут крайне редко, потому что выбор так себе - не особо красиво и не дешево, интереснее и выгоднее можно в hm найти. Чаще всего берём здесь игрушки, которых, к слову, тоже не так много представлено. Но действует система скидочных бонусов, это как-то стимулирует покупки. Хочется сказать ещё про мерчендайзинг, опять же, в отделе игрушек. Они навалены кучами, такое чувство, что магазин находится в постоянном режиме перестановки. Из-за этого ценники разбросаны хаотично по отношению к товарам. Приходится их дополнительно сканировать, чтобы не попасть в неловкое положение на кассе. Товарищи-продавцы, наведите уже порядок в магазине!

Общее впечатление:

Адрес:

не внесен автором отзыва

Достоинства:

Хорошие товары

Недостатки:

Пишу только для того, чтобы возмутиться работой персонала! Почитав другие отзывы, поняла, что это хроническая болезнь этой сети:((( да, есть над чем задуматься руководству.

В целом, ставлю 3 только из-за работы персонала.

Общее впечатление:

Адрес:

не внесен автором отзыва

Достоинства:

они их потеряли

Недостатки:

воруют бонусы у мамочек

31.03.2017 пошла в детский мир по адресу: пр. Стачек, 99, на моей бонусной карте было накоплено почти 3000 бонусов, я, быть может, как и другие мамочки, их не списывала, так как закупаюсь по социальной карте и в надежде, что я смогу воспользоваться бонусной программой, когда закончится социальная, но не тут-то было. Девушка на кассе взяла мою карту и так это скидывает ее в коробку, где уже были другие карты, и мне протягивает другую, на вопрос: "А что с моей картой и бонусами?", она так с улыбкой и отвечает: "У нас новая бонусная программа, те бонусы которые у вас были, они сгорели", я: "Что значит сгорели? Почти 3000 бонусов, это не 100 и не 200 рублей". Девушка отвечает: "Было смс-уведомление о замене бонусных карт". Никакого смс я не получала, только о скидках и все. 04.04.2017 решилась позвонить на горячую линию Детского мира, дабы разобраться, но там мне ничего внятного не отвели, мальчик сказал, что руководство вправе менять условия бонусной программы, как им захочется и когда захочется. Наверное я не единственная, которая столкнулась с данной несправедливостью со стороны руководства Детского мира. Меня, как покупателя, они точно потеряли, всем своим подругам буду рассказывать, что бы они больше не производили какие-либо покупки у этих жуликов.

Общее впечатление:

Адрес:

не внесен автором отзыва

Достоинства:

товары хорошие

Недостатки:

обслуживание безобразное

Заказать товар по акции – зарезервировать – невозможно в Дзержинске, в отличие от других городов области, а именно, товар по акции Лего арт. 31053 нельзя зарезервировать – только в Дзержинске сайт заказа не работает. Пришлось покупать за полную стоимость. Не говоря о запредельных ценах на игрушки. Бонусы никогда не списываются полностью. И даже упаковочные пакеты «маечка» здесь стоят 3 рубля. Позор. Такого обслуживания ни в одном сетевом магазине нет. Больше не пойду.

Общее впечатление:

Адрес:

не внесен автором отзыва

Достоинства:

не нашла ни одного достоинства

Недостатки:

При завышенных ценах невероятно хамское отношение персонала. Товар не знают. Персонал не умеет вести диалог с клиентами.

Охранник надерзил, обвинил в краже товара, при этом не выслушав нашей версии. Когда доказали что товар не украден, а куплен в другом магазине, с надменным видом нехотя принес свои извинения. Совершенно нет навыков работы с клиентами. Никогда не пойду в этот Детский мир и всех предупреждаю о низком уровне обслуживания и чрезвычайно завышенных ценах. Куда смотрит руководство! Не понимаю! Неужели нет заинтересованности в клиентах???