Отзыв о KRAKATAU: Испорчено

Общее впечатление:

Адрес:

Москва, ул новодмитровская

Достоинства:

Дизайн вещей

Недостатки:

Качество одежды и безразличие сотрудников поддержки

Добрый день! 17 августа 2024 купили в магазине на хлебозаводе водостойкий плащ Mentat, сами понимаете, такая вещь, что каждый день ей не воспользуешься, несколько дней назад представился случай проверить его в деле, через 30-40 мин прогулки с собакой в дождь, он насквозь промок по боковым швам. Обратилась в поддержку с вопросом, как быть в данной ситуации, поскольку изделие не справляется со своей прямой функцией, приложила фото, которые подтверждают мои слова, на что сотрудник поддержки сказал, что так и должно быть, это же не дождевик. Прошу заметить, что на сайте в описании товара указано, что это водостойкий плащ с водонепроницаемыми швами!!! Да и при покупке товара мы сразу сообщили консультантам, что конкретно нам нужно и для каких целей, они нас уверили, что это абсолютно непромокаемое изделие с проклеенными швами и какими-то уникальными технологиями, где всё предусмотрено. Где сказано, что изделие пропускает воду и не защищает от дождя? Ни на один заданный вопрос сотрудник поддержки мне не ответил, сначала посоветовал приобрести другой их товар, якобы более устойчивый к осадкам, а затем посоветовал сделать независимую экспертизу, если нас не устраивает качество. Я должна тратить свое личное время, чтобы доказать, что товар бракованный или в принципе не соответствует заявленным качествам?? Уважаемые владельцы/руководители данного бренда, если Вы мониторите отзывы и дорожите своей репутацией, просьба связаться со мной для решения вопроса. Сотрудник поддержки в этом не заинтересован, отвечал мне, по всей видимости, текстом, скопированным из других диалогов, не вникая в суть проблемы, поскольку речь шла о плаще, а он в своем скопированном тексте называл это брюками