Отзыв о CCC: Испорчено персоналом

Общее впечатление:

Адрес:

г. Зеленоград, Ленинградское шоссе, 18 км от МКАД, ТРЦ Зеленопарк

Недостатки:

Неквалифицированный персонал

31.10.2018 г. в 19:30 я вместе с мужем посетила магазин «ССС» с целью приобрести мужскую обувь. Выбрав обувь и женскую кожаную сумку, мы подошли к кассе магазина расплатиться за выбранный товар. Кассир медлила и просила нас подождать, это продолжалось несколько минут. На наши вопросы, в чём заминка, кассир отвечала, что сейчас разберемся, тянула время и товар не пробивала. Я подумала, что у них неполадки с кассовым аппаратом. Вдруг, за моей спиной появился охранник, который сказал, что приедет полиция и во всём разберется. На мои настойчивые вопросы, в чём дело и в чём нас обвиняют, кассир сказала, тыча в меня пальцем, что я 08.10.2018 г. приходила в их магазин с молодым человеком, у которого была большая сумка в руках, и я из трех коробок украла обувь, сложив ее ему в сумку. Я была, мягко говоря, поражена и возмущена таким обвинением. На мониторе видеокамеры она безоговорочно узнала меня и сразу предъявила обвинение в мой адрес до приезда полиции, не сомневаясь в своей правоте. У нее на мониторе я увидела женщину в сером пуховике и вязаной шапке (одежда была похожа на ту, в которой я была в тот день), но на лице не было четкости, кадр был размазан и утверждать, тем более обвинять в краже меня только по одежде, считаю нарушением моих прав и оскорблением моего личного достоинства. Пытаясь защитить себя, я задала вопрос кассиру в какое время была совершена кража в магазине, т.к. 08.10.2018 г. я ТРЦ Зеленопарк не посещала и тем более не была в магазине «ССС», а находилась на работе с 10 до 20 часов. Время кражи кассир так и не сказала. Я спросила, было ли подано заявление о краже, кассир мило улыбаясь, ответила, что заявление она не подавала. И прозвучала фраза в мой адрес, которая сразила меня наповал: «А мы вас ждали, когда вы вернетесь»! От такой наглости у меня пропал дар речи…, я развернулась, чтобы отойти от кассы и наткнулась на расставленные руки охранника ООО ЧОП «АРЕС» Ч.-ва В. А. [ФИО удалено модератором], с которым заключил договор ТРЦ Зеленопарк. Охранник позвал на помощь молодых мужчин кавказской внешности в количестве 4-х человек (непонятно какие должности они занимают, бейджиков на них не было). Они заблокировали выход из магазина «ССС», чтобы я не могла выйти из него. До приезда полиции мой муж пытался выяснить ФИО и должность девушки-кассира, и телефон вышестоящей организации, которой подчиняется магазин. На все вопросы мы получали молчаливую улыбку кассира. Через некоторое время, после наших настойчивых требований, она процедила сквозь зубы, что ее зовут П.-ва Елена [ФИО удалено модератором] и она является и.о. директора (с её слов). Уголка потребителя в магазине мы не увидели и попросили дать жалобную книгу и телефон организации, которой принадлежит магазин «ССС». П.-ва звонила кому-то по телефону, советовалась, потом из пластиковой коробки на стене достала Книгу жалоб и предложений, и дала нам. Книга не была пронумерована и прошнурована. В тот момент от испытанного шока и оскорбления я не могла написать ни строчки, руки тряслись, в горле пересохло. Я попросила у П.-вой Е. воды, она предложила мне воду из-под крана, я отказалась. Муж сам решил сделать запись в Книгу жалоб и предложений о нарушениях в магазине и о происходящем беспределе со стороны и.о. директора П.-вой Е. (не уверена, что эта запись от 31.10.2018 г. в 20:00 сохранилась). К сожалению, мы не догадались сделать фото записи. Наконец, мы дождались сотрудников полиции, приехали два офицера. Охранник и его помощники быстро, незаметно ретировались. Капитан полиции и его сотрудник долго смотрели видео на мониторе, на котором Я, по мнению и.о. директора П.-вой Е., совершаю кражу трёх пар мужской обуви в магазине «ССС», она предъявила полиции три пустые коробки, которые хранила с 08.10.2018 г. Я с мужем подошла ближе к кассе, чтобы слышать, о чём они говорят. Капитан полиции говорил П.-вой Е., что на видео не видно, что именно та женщина, которая на видеосъемке вытаскивает обувь из коробок и складывает её в большую сумку к молодому человеку. То есть, по видеосъемке даже той женщине, которая попала под видеонаблюдение, не за что предъявить обвинение, не говоря уже обо мне. После этого капитан полиции отвел П.-ву Е. в сторону, а его сотрудник сказал мне, что они меня больше не задерживают. В 21:00 час я уже никуда не торопилась, муж принес воды, моё общее состояние немного стабилизировалось, и я стала писать заявление на и.о. директора П.-вой Е. и объяснение в полицию о хамском поведении и обвинении в краже в мой адрес. П.-ва Е. приняла на себя роль Правосудия. После общения с капитаном полиции она подошла ко мне, выдавила из себя слова извинения и сказала, что они разглядели и, что женщина, которая у нее на мониторе совсем на меня не похожа. Наверное, после того, как я сняла верхнюю одежду сходство пропало. От ее извинений легче не стало: вечер и настроение испорчены, самочувствие душевное и физическое плохое. Заявление на П.-ву Е. и действия охранника вместе с объяснением я подала в полицию 31.10.2018 г. Охранник ООО ЧОП «АРЕС» Ч-в В.А. оказался абсолютно юридически безграмотен, он не оценил обстановку по существу до приезда полиции, а согласился с обвинениями, которые в мой адрес выдвинула и.о. П-ва Е. и действовал с ней заодно, преграждая мне путь к выходу из магазина. У меня возникает вопрос: если на видеонаблюдении сотрудники полиции не увидели факта кражи обуви (женщина вытаскивала обувь из коробок и складывала её в большую сумку молодого человека, который на видеосъёмке даже не зафиксирован), то откуда П-ва Е. узнала о ней в таких подробностях? Возникло ощущение, что и.о. директора П-ва Е. и охранник Ч-в В.А. действовали сообща: сами украли обувь из магазина и искали жертву на которую можно списать недостачу. Когда мы с мужем вышли из магазина, то в фойе ТЦ "Зеленопарк" дежурил охранник, который меня удерживал. Муж подошел к нему и попросил его извиниться передо мной за некорректное поведение. Охранник сказал, что извиняться ему не в чем. Товар, необходимый нам, и который мы выбрали в магазине, так и не смогли приобрести. Что является нарушением Закона о защите прав потребителя. Полагаю недопустимым привлечение магазином ССС сотрудников, не уважающих права и законы, интересы потребителей, создающих негативный имидж магазина. Из этого происшествия можно сделать вывод, что покупатели не застрахованы от таких обвинений и каждый порядочный гражданин, который придет в магазин «ССС», находящийся в ТРЦ "Зеленопарк", может попасть под бесправные действия сотрудников торговли.