Отзыв о Tous: Испортили впечатление о себе

Общее впечатление:

Адрес:

Германия

Заказала через интернет-магазин в Германии две небольшие подвески. Одна из них пришла с браком (царапина). Я написала письмо, где указала свою проблему, приложила фотографию. Надо сказать, что на проблему отреагировали быстро, сказали пришлют курьера чтобы забрать испорченный товар и в следствии, обменяют его на такой же (без дефекта), либо вернут деньги. Я предварительно уточнила когда прибудет курьер, мне сказали что меня заблаговременно предупредят. В какой-то из дней когда меня не было дома, мне звонит помощница и говорит, что прибыл курьер и просит передать упакованный товар. Во-первых, товар лежал в закрытой комнате, доступ которое имею только я, плюс товар был не упакован. Поэтому я сказала чтобы курьер приехал завтра в определённое время и я передам ему товар. То есть, меня не предупредили заблаговременно о прибытии курьера, хотя обещали. На следующий день приехал курьер я передала ему коробку. И хотелось бы отметить что это было 30 июня, сейчас, на секундочку, 18 августа. Ни денег, ни товар я так и не получила. На письма мне никто больше не отвечает. Я понимаю что цена изделия была небольшой, но почему я должна дарить свои деньги и тратить время на то, чтобы выяснять отношения, когда очевидно что вина лежит на продавце.