Отзывы о магазине SuperStep

Общее впечатление:

Адрес:

Интернет магазин

Достоинства:

Абсолютно никаких

Недостатки:

Никому не советую связываться с этими мошенниками!

Ужасный магазин. Самое глубокое дно пробито. Заказы 143569 и 143570. Оба заказа были сделаны и оплачены полностью 18.02.2022. Доставку обещают за 3-5 дней. Сегодня 20.03.2022. Один заказ 143570 просто взяли и отменили 20.03.2022 через месяц после оплаты! Хотя я им не раз звонил по этому заказу и спрашивал, когда его доставят. Менеджеры, которые отвечают на телефон, не обладают никакой информацией, от слова совсем! Абсолютно никакой! Заказ 143569 изменил статус заказа 17.03.2022 на "доставлен". Но я НИЧЕГО не получил. Магазин просто забрал мои деньги и продолжает играть на нервах. Служба поддержки отвечает шаблонами Если писать на почту магазина, никакой обратной связи вы не получите. 3 недели назад написал письмо, затем еще несколько. Ни на одно письмо нет ответа. На все мои слова есть пруфы, скрины и прочее.

Общее впечатление:

Адрес:

г. Котельники, Новорязанское ш., 8

Достоинства:

Система лояльности для Клиентов, быстрая сборка и доставка

Недостатки:

Необходимо доработать сайт, зависает. Было бы круто, если бы сделали приложение.

Общее впечатление:

Адрес:

онлайн заказ

начну с самого начала: я делал заказ обуви Native, по 100% предоплате, перед этим специально уточнил по наличию и цвету второй пары шнурков, которая идёт в комплекте, девушка на проводе любезно ответила на вопросы и помогла.
доставка пришла довольно быстро, порядка 3 рабочих дней, однако дополнительных шнурков, которые я обговаривал и уточнял - не было, равно как и оригинальной коробки Native со всеми брошюрами. обувь пришла в коробке суперстепа
я сразу обратился на горячую линию с целью получения компенсации, а именно доп. шнурков, на что получил отказ
кстати о работе колл-центра могу сказать вот что: по-сути вы говорите с непонятными людьми, которые всю ответственность перекладывают на "менеджеров", с которыми в режиме реального времени ОНИ переписываются, но при этом не соединяют. получается такая картина: вы задаёте вопрос, оператор колл-центра при вас вбивает его пальчиками на клавиатуре, ждёт ответ и зачитывает его вам
в общем, как мне сказали, по шнуркам компенсации не будет (с чего бы вдруг?) и всё что они сейчас могут предложить - это отправить запрос на почту и выслать мне промокод на след. заказ
окей, подумал я, скоро 8 марта, закажу супруге обувь со скидкой
написал письмо-претензию на почту и стал ждать
как итог: спустя 5 дней ни ответа на письмо, ни обещанного промокода на след. заказ - нет
звоню повторно уточнить по промокоду, сказали сейчас отправим, 1-2 рабочих дня ждите
на след день цены на обувь прилично поднялись, никакого промокода я так и не получил до сих пор (прошло почти 2 недели)
в общем, сделал заказ в траектории для супруги таких же ботинок Native - пришло всё в срок, с примеркой, в оригинальной коробке, с брошюрками и доп. шнурками

Общее впечатление:

Адрес:

г. Москва, ул. Сущевский вал 5 стр.1

Достоинства:

Качество товара

Недостатки:

Нет

Последнее время, покупаю обувь только в данных магазинах - самые приятные цены на оригинальные товары.

Общее впечатление:

Адрес:

Он-лайн

Достоинства:

Удалось найти нужный размер обуви.

Недостатки:

Расслабленность

На момент заказа обуви в магазине действовало несколько акций. Опишу только три: - 5% скидка на заказ при регистрации - подарок при заказе от 12000 рублей - 15% скидка на заказ при сумме заказа от 14000 рублей Как все уже поняли, опишу чуть подробно математику трёх этих пунктов. Хотя, нет, не буду писать. Это просто НЕ РАБОТАЕТ! Удивительно! Сделать столько и испортить всё впечатление от покупки при оформлении заказа. Звонок в службу поддержки добавил бензина в огонь . Описал проблемы которые отметил при заказе обуви и аккуратно указал на необходимость устранения неточностей. Выдержав двухсекундную паузу, девушка дернула чеку, холодным грустным голосом, произнеся: "Чем я ещё Вам могу помочь?"

Общее впечатление:

Адрес:

Интернет-магазин

Достоинства:

нет

Недостатки:

Полностью все, существование этого дурного интернет магазина!

Хуже интернет магазина, я не видел: Заказ №1: 110251 от 01.06.2021 - прислали ботинки, левый 42р-р, правый 43р-р. Выслал обратно. Заказ №2: 110574 от 03.06.2021 - через 3 часа отменили, не оказалось в наличии Заказ №3: 110582 от 03.06.2021 - 6 дней имели мозг, в итоге отменили. По факту, на 09.06.21 я потратил около 17 т.р., время, нервы, потому что в суперстепе не могут наладить работу менеджеров, склада и логистики. Не советую связываться с этой конторкой!!!! Ни ботинок, ни денег, только испорченное натроение! Тут положительные отзывы пишут ради 10% скидки.

Общее впечатление:

Адрес:

Интернет-магазин

Достоинства:

Большой выбор по небольшой цене

Недостатки:

Сервис доставки мог быть и лучше. Долго искал подходящую обувь на свой 44)

Делал заказ 11.05 на 3 пары обуви и рюкзак, оплату выбрал при получении, от кого-то слышал, что будет проще, если возьму не все товары из заказа, но тогда доставка платная. На следующий день пришло письмо, что заказ собран, а передан курьеру 14 числа, в целом пока всё норм. Далее, день доставки, в письме указан интервал доставки и телефон курьера, ждал до последнего, нету курьера, позвонил узнать, что и где, он попросил подождать минут 30 примерно, думаю ну ладно, пока терпимо. Потом когда курьер прибыл, я начал осматривать товар и примерять обувь. По рюкзаку нареканий нету, все хорошо. Далее, первая пара обуви, все подошло, нигде не давит, беру. Со второй парой тоже все хорошо, за исключением слегка покоцанной коробки, но не стал отказываться. А вот с третьей парой был уже косяк, мало того, что привезли не тот размер, так и вообще другую модель)) В итоге 2 из 3 пар обуви взял. Вполне доволен

Общее впечатление:

Адрес:

Онлайн-магазин

Достоинства:

Первый заказ хорошо доставили, еще больше года назад, сейчас вообще не получилось ничего с заказом.

Недостатки:

Работа колл центра и некомпетентность сотрудников

Перед оформлением заказа была проблема с ценообразованием на сайте, а именно - в каталоге одна цена, когда заходишь на страницу товара - другая. Но это пол беды, звонил на горячую линию, говорили, что исправят в течение часа. Не исправили. Едем дальше. Выбрал две модели, оформил заказ, при оформлении не ясно, где можно примерку организовать, а где нет. После оформления заказа на след. день звонит сотрудник, предупреждает, что примерки нет и частичного выкупа тоже. Сменить метод доставки сотрудник не может, только отменить заказ, но, уверил сотрудник меня, что снова появятся в наличии модели из заказа и можно будет оформить заказ заново. Как итог, мониторю больше часа сайт и ничего не появилось, кроссовки понравившиеся заказать уже вряд ли у них смогу, так как нет их в каталоге. Забыл упомянуть. Сразу после отмены заказа, звонил на горячую линию, дабы уточнить, как мне все-таки эти кроссовки получить. Сотрудница оказалось некомпетентной, ни по одному вопросу помочь мне не смогла, жалобу на себя не приняла, как заезженный телефон отвечала "у нас нет информации по этому вопросу", а на просьбу соединить с тем, у кого есть информация, ответ был таким же "у нас нет информации по этому вопросу".

Общее впечатление:

Адрес:

Интернет-магазин

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Ошибки при упаковке товара, не проверяют соответствие товара с коробкой, ужасный сервис по урегулированию вопросов возврата.

Сегодня приехал курьер и привез мне кроссовки которые мне понравились и привлекли ценой. Покупка была осуществлена в дни проведения черной пятницы 2020. В итоге: Через 3 дня привезли кроссовки (сразу хочу заметить, что если оплачиваешь на сайте онлайн - то сразу вернуть, если не подошли по тем или иным причинам, невозможно. И очень зря). В итоге все номера, артикулы бьются по упаковке, маркировке коробки, фотографиям. Открываю коробку, а там совершенно другие кроссовки и другого размера! Позвонил по номеру указанному на сайте: Девушка менеджер, выслушав мою проблему, не выяснив деталей - предъявляет мне претензию в том, что я не оформил возврат сразу через курьера (хотя, с ее слов дальше это сделать было нельзя, т.к. кроссовки были предоплачены). Потом вместо того чтобы самостоятельно объяснить порядок действий при возврате, не предложив никаких других вариантов решения проблемы - просто отправила меня на сайт в раздел "правил возврата", чтобы я разбирался дальше в этом всем сам. Сервиса - ноль. Я понимаю, ошибки бывают у всех. Но если вы никак не помогаете в их решениях, то вы очень плохой магазин с полным отсутствием сервиса. UPD: Оформил возврат. Жду когда вернут деньги. Надеюсь хоть с этим проблем не возникнет. Хотя я бы мог и поменять на кроссовки которые я заказал, т.к. скидки уже прошли и я не смогу из взять за такую цену. Стоили 8к, покупал за 2,5к.

Общее впечатление:

Адрес:

г. Владивосток, мкрн. Седанка, ул. Полетаева, 6, ТРЦ "Седанка Сити"

Достоинства:

Понравился ассортимент

Недостатки:

непонятные ценники,написано 50% скидка,а деньги берут по ценнику ,2019 года.

Добрый день! Уважаемые господа у меня возникла небольшая проблема в магазине SUPERSTEP в городе Владивосток,в торговом центре Седанка Сити. 13.09.2020 года мною были приобретены кроссовки Женские кроссовки Lacoste 37 размер V-ULTRA OG 120 1 SFA Артикул: 739SFA0072 но зайдя на ваш сайт я увидела совсем другую цену 6740-00 с 50% скидкой от цены 13480-00 рублей. Я связалась с магазином ,попросила ,что бы они мне объяснили,почему такая разница, в ответ услышала,скидка на эту модель закончилась две недели назад,и сейчас их цена 15980-00,как и на официальном сайте! Просмотрев ваш сайт снова,я убедилась,что действительно такие кроссовки стоят 15980-00 НО! Они мужские ,и в артикуле стоят обозначения LACOST V-ULTRA OG 120 1 SMA WHT/WHT Может вы мне объясните, так сколько все таки стоят мои кроссовки? Это ошибка или умышленный обман?,Что бы я знала,куда мне обращаться с претензией. Мужские кроссовки Lacoste V-ULTRA OG 120 1 SMA 15 980 Руб Женские кроссовки Lacoste V-ULTRA OG 120 1 SFA 13 480 Руб. 6 740 Руб -- Tatiana Kuzina