Отзывы о магазине SuperStep

Общее впечатление:

Адрес:

Интернет-магазин

Достоинства:

Большой выбор по небольшой цене

Недостатки:

Сервис доставки мог быть и лучше. Долго искал подходящую обувь на свой 44)

Делал заказ 11.05 на 3 пары обуви и рюкзак, оплату выбрал при получении, от кого-то слышал, что будет проще, если возьму не все товары из заказа, но тогда доставка платная. На следующий день пришло письмо, что заказ собран, а передан курьеру 14 числа, в целом пока всё норм. Далее, день доставки, в письме указан интервал доставки и телефон курьера, ждал до последнего, нету курьера, позвонил узнать, что и где, он попросил подождать минут 30 примерно, думаю ну ладно, пока терпимо. Потом когда курьер прибыл, я начал осматривать товар и примерять обувь. По рюкзаку нареканий нету, все хорошо. Далее, первая пара обуви, все подошло, нигде не давит, беру. Со второй парой тоже все хорошо, за исключением слегка покоцанной коробки, но не стал отказываться. А вот с третьей парой был уже косяк, мало того, что привезли не тот размер, так и вообще другую модель)) В итоге 2 из 3 пар обуви взял. Вполне доволен

Общее впечатление:

Адрес:

Онлайн-магазин

Достоинства:

Первый заказ хорошо доставили, еще больше года назад, сейчас вообще не получилось ничего с заказом.

Недостатки:

Работа колл центра и некомпетентность сотрудников

Перед оформлением заказа была проблема с ценообразованием на сайте, а именно - в каталоге одна цена, когда заходишь на страницу товара - другая. Но это пол беды, звонил на горячую линию, говорили, что исправят в течение часа. Не исправили. Едем дальше. Выбрал две модели, оформил заказ, при оформлении не ясно, где можно примерку организовать, а где нет. После оформления заказа на след. день звонит сотрудник, предупреждает, что примерки нет и частичного выкупа тоже. Сменить метод доставки сотрудник не может, только отменить заказ, но, уверил сотрудник меня, что снова появятся в наличии модели из заказа и можно будет оформить заказ заново. Как итог, мониторю больше часа сайт и ничего не появилось, кроссовки понравившиеся заказать уже вряд ли у них смогу, так как нет их в каталоге. Забыл упомянуть. Сразу после отмены заказа, звонил на горячую линию, дабы уточнить, как мне все-таки эти кроссовки получить. Сотрудница оказалось некомпетентной, ни по одному вопросу помочь мне не смогла, жалобу на себя не приняла, как заезженный телефон отвечала "у нас нет информации по этому вопросу", а на просьбу соединить с тем, у кого есть информация, ответ был таким же "у нас нет информации по этому вопросу".

Общее впечатление:

Адрес:

Интернет-магазин

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Ошибки при упаковке товара, не проверяют соответствие товара с коробкой, ужасный сервис по урегулированию вопросов возврата.

Сегодня приехал курьер и привез мне кроссовки которые мне понравились и привлекли ценой. Покупка была осуществлена в дни проведения черной пятницы 2020. В итоге: Через 3 дня привезли кроссовки (сразу хочу заметить, что если оплачиваешь на сайте онлайн - то сразу вернуть, если не подошли по тем или иным причинам, невозможно. И очень зря). В итоге все номера, артикулы бьются по упаковке, маркировке коробки, фотографиям. Открываю коробку, а там совершенно другие кроссовки и другого размера! Позвонил по номеру указанному на сайте: Девушка менеджер, выслушав мою проблему, не выяснив деталей - предъявляет мне претензию в том, что я не оформил возврат сразу через курьера (хотя, с ее слов дальше это сделать было нельзя, т.к. кроссовки были предоплачены). Потом вместо того чтобы самостоятельно объяснить порядок действий при возврате, не предложив никаких других вариантов решения проблемы - просто отправила меня на сайт в раздел "правил возврата", чтобы я разбирался дальше в этом всем сам. Сервиса - ноль. Я понимаю, ошибки бывают у всех. Но если вы никак не помогаете в их решениях, то вы очень плохой магазин с полным отсутствием сервиса. UPD: Оформил возврат. Жду когда вернут деньги. Надеюсь хоть с этим проблем не возникнет. Хотя я бы мог и поменять на кроссовки которые я заказал, т.к. скидки уже прошли и я не смогу из взять за такую цену. Стоили 8к, покупал за 2,5к.

Общее впечатление:

Адрес:

г. Владивосток, мкрн. Седанка, ул. Полетаева, 6, ТРЦ "Седанка Сити"

Достоинства:

Понравился ассортимент

Недостатки:

непонятные ценники,написано 50% скидка,а деньги берут по ценнику ,2019 года.

Добрый день! Уважаемые господа у меня возникла небольшая проблема в магазине SUPERSTEP в городе Владивосток,в торговом центре Седанка Сити. 13.09.2020 года мною были приобретены кроссовки Женские кроссовки Lacoste 37 размер V-ULTRA OG 120 1 SFA Артикул: 739SFA0072 но зайдя на ваш сайт я увидела совсем другую цену 6740-00 с 50% скидкой от цены 13480-00 рублей. Я связалась с магазином ,попросила ,что бы они мне объяснили,почему такая разница, в ответ услышала,скидка на эту модель закончилась две недели назад,и сейчас их цена 15980-00,как и на официальном сайте! Просмотрев ваш сайт снова,я убедилась,что действительно такие кроссовки стоят 15980-00 НО! Они мужские ,и в артикуле стоят обозначения LACOST V-ULTRA OG 120 1 SMA WHT/WHT Может вы мне объясните, так сколько все таки стоят мои кроссовки? Это ошибка или умышленный обман?,Что бы я знала,куда мне обращаться с претензией. Мужские кроссовки Lacoste V-ULTRA OG 120 1 SMA 15 980 Руб Женские кроссовки Lacoste V-ULTRA OG 120 1 SFA 13 480 Руб. 6 740 Руб -- Tatiana Kuzina

Общее впечатление:

Адрес:

онлайн-магазин SuperStep

Достоинства:

Серивис, доставка, примерка до оплаты - это важно !!!

Недостатки:

не выявил

Спасибо Вам, за отлаженный механизм работы. Всё понравилось - от простого оформления заказа на сайте, до звонка колл-центра, и быстрой доставки, 2 дня! и возможности примерки до оплаты заказа!!! Огонь сайт!!

Общее впечатление:

Адрес:

Интернет-магазин

Недостатки:

никакого информировании о статусе возврата, жду уже месяц. Клиентская служба, кроме того, что передала заявку, ничего не говорит

Певрый раз сталкиваюсь с таким наплевательским отношением к запросам клиента. 8 июня возврат поступил на склад, с тех пор мне ни разу не звонили и не приходили сообщения о статусе моего возврата или необходимости в доп документах. Обращалась в клиентскую службу, где при первом звонке сказали, что возврат будет оформлен в течение 14 рабочих дней, спустя 14 дней позвонила опять, заказала обратный звонок и прождала неделю, позвонила снова, написала 2 обращения и сделала еще один звонок. не получила абсолютно никакой информация, клиентская служба отказывается соединять с кем-то кроме операторов, номера обращений на сайте не фиксируются и у тебя даже нет ни одного подтверждения, что ты им что-то писал. Ужасное обслуживание, уже 1000 раз пожалела, что там что-то заказала.

Общее впечатление:

Адрес:

Интернет-магазин

Достоинства:

НИКАКИХ!!!!!

Недостатки:

Интернет магазина хуже никогда не было в моей жизни!!!!!

Интернет магазин просто кошмарный трындец!!!!! Заказала кроссовки, позвонили согласовали заказ через несколько дней на пятницу, в пятницу ни ответа, ни привета, в субботу курьер звонит и говорит, что скоро будет, я объясняю, что заказ был на пятницу на адрес работы, а теперь я нахожусь по домашнему адресу (в 5 минутах ходьбы,кстати), он отказался везти, сказал, что завтра тогда на дом доставят. Звонят на следующий день, говорят, что мол нет по воскресеньям доставки. Ок, договорились через неделю на субботу, как раз сразу на дом, что б проблем не было. В назначенный день звонит курьер и говорит, что будет через 15 минут. И ВСЁ!!!!!! И ПРОПАДАЕТ ВООБЩЕ!!!! звоню на его телефон через час, а он мой номер заблочил, звоню на горячую линию магазина, мне отвесает оператор Ксения, что сейчас выяснят и отключается. Перезваниваю сама еще через часа полтора, а мне заявляют, что курьер сегодня уже не приедет!!!!! я спросила: как так , куда он делся?!?!?! объяснила , что 2 недели в итоге жду!!! мне ответила оператор Ксения, что он просто уехал по другому маршруту и уже возвращаться не будет!!!!! ВОТ И ВСЁ!!! Хотите прождать просто так 2 недели и ничего не получить?! Тогда Вам именно в этот магаз!!!!

Общее впечатление:

Адрес:

Интернет-магазин superstep.ru

Достоинства:

Хорошее впечатление, пока не сделаете покупку

Недостатки:

Качество обслуживания клиентов, товар собран как попало и упакован в драную упаковку, возврат делать нет смысла, так как скорее всего денег не вернут

Раньше всегда боялась заказывать что либо из одежды в он-лайн магизине, и мои опасения оправдались с моим первым заказом в этом магазине. С начала съездила в магазин, примеряла ботинки dr. martens, определилась с размером, но к сожалению модель не подошла. Зашла на сайт магазина и нашла подходящую модель со скидкой. Заказала он-лайн. Доставку оформила на пункт выдачи, к сожалению товар нельзя проверить таким образом, но так как на сайте написано было, что возврат вполне реален, то сомнений не возникло. Дома распаковала, коробка была помятая и драная. Ботинки примеряла, размер идеально подошел, но было явно, что ботинки разные. Я начала их просматривать и оказалось, что на каждом ботинке указана разная страна производителя, они разные по ширине, разная подошва, разные стельки. Я позвонила в службу обслуживания клиентов, мне ответила грубая девушка, без какого либо энтузиазма решить проблему ее компании, отправила меня читать правила возврата на сайте. Там было написано, что нужно оформлять возврат и заново заказывать. На сайте скидки на эти ботинки уже не было. Но, так как я хотела все таки получить одинаковые ботинки, я позвонила еще раз что бы узнать, как мне получить ту скидку с которой я заказывала , на одинаковые нормальные ботинки. В этот раз мне ответила другая девушка, которая посоветовала написать письмо магазину с просьбой предоставить промокод на скидку, в связи с ситуацией. Я так и сделала. Прождала 4 дня, но никакого ответа не пришло. Почитала отзывы в интернете на этот магазин (что нужно было сделать в самом начале), оказалось, что люди отправляли товар , но свои деньги так и не получали. Приняла решение не оформлять возврат, так как ботинки все таки впору и есть опасение остаться без обуви и без денег.

Общее впечатление:

Адрес:

г. Уфа, ул. Энтузиастов, д. 20

Достоинства:

никаких

Недостатки:

Качество за данные цены, и отношение к покупателям со стороны продавцов

Мною было куплено 2 пары обуви в данном магазине. Обувь совсем не дешевая, но абсолютно не качественная. В первом случае отказали с возвратом, так как принесли на следующий день после окончания срока гарантии. Во втором случае я уже пришел сразу же, как появился недостаток, безотлагательно, и с криками и скандалом сделали возврат. Во втором случае диалог велся с человеком, представившимся Б*** Ю.С. [ФИО удалено модератором], назвавшим себя управляющим магазином, хотя бэйджиков ни у кого из персонала нет. Сразу же принялся обвинять меня в том, что я неправильно подобрал обувь, что она мне маленькая, хотя кроссовки на моих ногах сидели отлично и нигде ничего не жало. (Да и к тому же обувь я выбирал вместе с консультантом магазина). Потом он заявил мне, что мне вообще не следует приходить к ним и "посоветовал" покупать обувь в других магазинах. Спасибо за совет, именно так я и сделаю. И порекомендую всем обходить данный магазин стороной. В противном случае, можно оказаться виноватым в приобретении некачественной обуви и лишиться денег.

Общее впечатление:

Адрес:

не внесен автором отзыва

Недостатки:

Доставка должна быть бесплатной

Сделала заказ в интернет-магазине за № 34428, заказала 4 пары обуви. Сначала позвонили, что одной пары нет. Перенесли дату доставки. Дальше они везли эти 3 позиции целую неделю. Да, вот что ещё, каждая позиция на доставку стоит по -150₽. Прошла неделя, привезли товар на сумму - 13876.00₽, после примерки курьер говорит, что надо брать все или ничего. В общем, если размер одной пары не подошёл, то надо возвращать весь заказ. Бред какой-то. Дальше...., мне размеры подошли и я хотела рассчитаться. Курьер предъявил сумму к оплате 31242,00₽. Отправила курьера обратно. Я просто возмущена таким сервисом. Оценка 2.